よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 

 今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@trust-one.site 」の指定受信許可をご設定ください。
 その上で、問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡くださいませ。

ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、 お電話、またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上変更後の内容をお申し出ください。 
既に発送準備に入った商品に関しましては、大変恐れ入りますがお受けが出来かねます。
ご了承くださいませ。

送料は660円(税込)となります。 
※定期ご注文の会員様は、送料無料となります。 

メールアドレスやパスワードが変更されている可能性がございます。 弊社にて仮パスワードを設定いたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご自身でご変更頂く場合は、マイページの「会員情報変更」から「メールマガジン受信」から【受取らない】をご選択をお願いいたします。
当日付けで停止いたしますが反映までお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

尚、お電話もしくはお問い合わせフォームからご変更を承ることも可能でございます。

次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、マイページにてご変更下さい。

マイページからご変更の場合は、下記3点の変更をお願いいたします。
・「定期管理」から現在登録されているお届け先の編集、保存
・「定期管理」よりご利用中の定期コースに登録している住所変更、保存
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。
・「会員情報の変更」から会員情報の編集、保存

ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話、またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上、
変更後の内容をお申し出ください。

既に発送が完了している商品に関しましては、お受けが出来かねます。次回以降のお品物に関しましてご変更の手配を承りますのでご相談くださいませ。

マイページからご変更の場合は、「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。
次回配送予定日の10日前まで変更が可能でございます。
※複数定期商品をご利用中のお客様⇒全ての商品の変更をご希望の場合は全ての商品の変更手続きをお願いいたします。

お電話またはお問い合わせフォームからご変更も可能でございますので、何かございましたらご利用くださいませ。

お届け数量の増減はお受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。
次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

最短にて手配をさせて頂きますので、お電話にてご連絡ください。

ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話、またはお問い合わせフォームより「届け先の変更」とご明記の上変更後の内容をお申し出ください。

既に発送が完了している商品に関しましては、お電話でご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただくタイミングにより、対応できない場合がございます。

マイページからご変更の場合は、「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

但し、次回配送予定日の10日前をきっている場合、発送準備に入ってしまっておりますので、
「購入履歴」にて発送予定の商品がないか必ず事前のご確認をお願いいたします。
発送準備に入っている商品のご変更は出来かねております。
予めご了承頂きますようお願いいたします。

何かご不明点等ございましたら、お客様サポートまでお問い合わせくださいませ。

お電話でのみお受け致しております。
次回配送予定日の10日前までに下記窓口までお問い合わせくださいませ。

TRUST ONEサポートセンター
03-6434-5939(平日10:00~18:00）
※お電話が混雑するお時間帯はお待たせしてしまう可能性がございます。

不良品、破損があった場合等は、一度お電話もしくはお問い合わせページにてご連絡ください。
弊社に容器と化粧箱を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。

※お客様のご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。
予めご了承くださいませ。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。すぐに配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。

お時間のご都合でお電話が難しい場合にはお問い合わせフォームからのご依頼も可能です。
お名前をフルネームにてご記入いただき、お問い合わせ内容欄へご登録のお電話番号をご明記のうえ内容をご記入ください。

ヤマト運輸のネコポスにてお届けいたします。
お客様にご登録いただいたご住所の郵便受けに直接投函となります。
お届けに関するご相談はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

尚、クレジットカードの変更をご希望の場合は、
「クレジットカード情報変更」よりクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
その後「定期管理」よりご利用中の定期商品全ての支払い方法の変更をお願いいたします。

お電話もしくはお問い合わせフォームよりご変更頂く場合は、次回配送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

お支払いはNP後払いへ委託しておりますので、
直接NPサポートデスクへ再発行依頼をお願いいたします。

NPサポートデスク購入者様向け窓口
0570-077-015(平日9:00〜18:00)
 
問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360037974611

クレジットカード・NP後払い ・Amazon pay・ソフトバンクまとめて支払い・ドコモ払いよりお選び頂けます。

請求書に記載がございますお支払い期限日までにお支払いをお願いいたします。

お客様がご契約のカードのよって異なります。
お手数をおかけいたしますが、カード裏面に記載のある連絡先にお問い合わせをお願いいたします。

ごく稀に商品の到着よりもご請求のハガキが先に届く場合がございます。
その際は商品を確認してからのお支払いでも間に合うように商品送付後14日以内のお支払い期限がありますのでご安心ください。

TRUST ONEサポートセンター
03-6434-5939(平日10:00~18:00）
support@trust-one.site
※休日・祝日明け、時間帯・曜日により、お電話が大変繋がりにくい場合があります。